Returns & Refunds policy - Conditii de Returnare :

Politica de returnare și rambursare

Aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a oferi niciun motiv. Dacă produsul este digital, nu există o politică de rambursare.

Termenul limită pentru anularea unei comenzi este de 14 zile de la data la care ați primit bunurile sau de la data la care o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, preia posesia produsului livrat.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație clară.

Ne puteți informa cu privire la decizia dumneavoastră prin e-mail la verde@totverde.com

Vă vom rambursa contravaloarea acesteia în termen de cel mult 30 de zile de la data la care primim bunurile returnate. Vom folosi aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru comandă și nu veți suporta niciun comision pentru o astfel de rambursare.

Condiții de returnare:

Conform O.U.G. 34/2014: consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunta la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 calendaristice zile de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Se recomandă utlizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.

1. Înregistrarea cererii de retur

Se va completa cererea de mai jos, cu toate datele solicitate. După completarea și trimiterea acesteia, un curier vă va contacta în vederea preluării produsului de la adresa specificată. Sumele aferente vor fi returnate în maxim 14 zile calendaristice în contul indicat în cererea de retur.

2. Condiții retur

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

– să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare
– de preferat în ambalajul original; lipsa acestuia poate duce la diminuarea valorii rambursate, conform O.U.G. 34/2014, art. 14 alin. (3)
– ambalat corespunzător pentru transport; eventualele daune cauzate de ambalarea necorespunzătoare sunt în responsabilitatea clientului
– cu etichetele și sigiliile echipamentului intacte, dacă au fost aplicate de producător sau furnizor
– însoțit de toate documentele livrate inițial:
 • factura fiscală
 • dovada plății
 • certificatul de garanție (dacă a fost emis)
 • documentația tehnică și instrucțiunile de utilizare

După recepția returului, produsul va fi supus unei verificări tehnice și vizuale.
Dacă sunt constatate neconformități, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, proporțional cu pierderea valorii comerciale.

3. Produse care nu sunt acceptate la retur sau pot face obiectul diminuării valorii rambursate

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

– cabluri tăiate sau debitate la dimensiuni personalizate, conform specificațiilor din comandă
– produse asupra cărora s-a intervenit neautorizat (deschidere, modificare, reparație)
– produse care prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau alte deteriorări fizice evidente
– produse returnate incomplet, cu lipsă de accesorii, documentație, ambalaje esențiale sau alte componente
– produse care nu mai pot fi revândute ca noi, din cauza stării fizice sau a aspectului general

În următoarele situații, produsul poate fi acceptat la retur, însă valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea suferită:

– lipsa ambalajului original, mai ales dacă acesta conținea elemente esențiale pentru protecția sau identificarea produsului
– urme de montaj sau testare vizibilă, precum zgârieturi, șuruburi marcate, îndoiri sau alte semne de manipulare
– lipsa accesoriilor originale, manualelor, certificatelor de garanție sau a altor documente incluse la livrare
– ambalare necorespunzătoare la retur, care a dus la deteriorarea parțială sau estetică a produsului în timpul transportului
– urme de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a testa produsul, comparabile cu testarea într-un magazin fizic

Notă: În cazul în care produsul returnat este într-o stare ce reduce valoarea sa comercială, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.
Diminuarea va fi justificată în scris și comunicată clientului înainte de finalizarea returului.

Returnarea Bunurilor

Sunteți responsabil pentru costul și riscul returnării bunurilor către noi. Trebuie să trimiteți bunurile la următoarea adresă:

Strada EREMIA Grigorescu nr. 31, CHIAJNA 077040, Județul ILFOV

Nu putem fi trași la răspundere pentru bunurile deteriorate sau pierdute în timpul transportului de retur. Prin urmare, vă recomandăm un serviciu poștal asigurat și cu urmărire. Nu putem emite o rambursare fără primirea efectivă a bunurilor sau dovada primirii livrării returului.

Cadouri:

Dacă bunurile au fost marcate ca cadou la achiziționare și apoi expediate direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returului dvs. După primirea produsului returnat, vă va fi trimis prin poștă un certificat cadou.

Dacă bunurile nu au fost marcate ca cadou la achiziționare sau dacă persoana care a returnat produsul și-a expediat comanda pentru a v-o oferi ulterior, vom trimite rambursarea persoanei care a returnat produsul.

Contactați-ne / Contacteaza-ne

Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la verde@totverde.com

Returns & Refunds policy (English):

You are entitled to cancel your order within 14 days from when you received the order without giving any reason for doing so. If the product is digital there is no refund policy available.

The deadline for canceling an order is 14 days from the date you received the goods or on which a third party you have appointed, who is not the carrier, takes possession of the product delivered.

In order to exercise your right of cancellation, you must inform us of your decision by means of a clear statement.

You can inform us of your decision by e-mail verde@totverde.com

We will reimburse you no later than 30 days from the day on which we receive the returned goods. We will use the same means of payment as you used for the order, and you will not incur any fees for such reimbursement.

Conditions for returns:

According to O.U.G. 34/2014: the consumer has the right to notify the trader in writing that he/she withdraws from the purchase, without penalty and without giving a reason, within 14 calendar days from receipt of his/her product, in the case of services, from the conclusion of the contract. The return of the products will be at the customer's expense, within 14 calendar days from the termination of the contract. It is recommended to use the same transport service used for receiving the products.

1. Registration of the return request

The request below will be completed, with all the requested data. After completing and sending it, a courier will contact you in order to pick up the product from the specified address. The related amounts will be returned within a maximum of 14 calendar days to the account indicated in the return request.

2. Return conditions

The returned product must meet the following conditions:

– be in the same condition in which it was delivered, without traces of use, assembly or damage

– preferably in the original packaging; its absence may lead to a decrease in the refunded value, according to O.U.G. 34/2014, art. 14 par. (3)

– properly packaged for transport; any damage caused by improper packaging is the responsibility of the customer

– with the equipment labels and seals intact, if they were applied by the manufacturer or supplier

– accompanied by all documents originally delivered:

• tax invoice

• proof of payment

• warranty certificate (if issued)

• technical documentation and instructions for use

After receiving the return, the product will be subjected to a technical and visual check.

If non-conformities are found, we reserve the right to refuse the return or to reduce the amount refunded, proportionally to the loss of commercial value.

3. Products that are not accepted for return or may be subject to a reduction in the refunded value

Returns are not accepted for the following product categories:

– cables cut or cut to custom sizes, according to the specifications in the order

– products that have been tampered with without authorization (opening, modification, repair)

– products that show signs of excessive wear, scratches, bumps, mechanical shocks or other obvious physical damage

– products returned incompletely, missing accessories, documentation, essential packaging or other components

– products that can no longer be resold as new, due to their physical condition or general appearance

In the following situations, the product may be accepted for return, but the refunded value may be reduced in proportion to the depreciation suffered:

– lack of original packaging, especially if it contained essential elements for the protection or identification of the product

– visible traces of assembly or testing, such as scratches, marked screws, bends or other signs of handling

– lack of original accessories, manuals, warranty certificates or other documents included in the delivery

– inadequate packaging upon return, which led to partial or aesthetic damage to the product during transport

– traces of use beyond what is necessary to test the product, comparable to testing in a physical store

Note: If the returned product is in a condition that reduces its commercial value, we reserve the right to reduce the amount refunded, in accordance with art. 14 par. (3) of O.U.G. 34/2014.

The reduction will be justified in writing and communicated to the customer before the return is completed.

Returning Goods

You are responsible for the cost and risk of returning the goods to us. You should send the goods to the following address:

31 EREMIA Grigorescu Street, CHIAJNA 077040, ILFOV County

We cannot be held responsible for goods damaged or lost in return shipment. Therefore, we recommend an insured and trackable mail service. We are unable to issue a refund without actual receipt of the goods or proof of received return delivery.

Gifts:

If the goods were marked as a gift when purchased and then shipped directly to you, you'll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned product is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the goods weren't marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give it to you later, We will send the refund to the gift giver.

Contact Us

If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail verde@totverde.com